提升窗口服务水平，构建环境优美、制度完善、文明规范、秩序优良、质效一流的诉讼服务环境，既有助于提升法院整体形象，也有助于推动现代化诉讼服务体系建设。吉林市龙潭区人民法院以“集约高效、便民利民”为工作出发点，从环境、制度、流程多个方面着手提升窗口服务质量。

建设智慧法院 集约提效赋能

探索审判辅助事务集约化、信息化、无纸化改革，运用“审务E协同”系统派单功能实现案件线上流转，在收案阶段对案件进行繁简分流、加强诉调对接管理；成立集约送达中心，通过电子送达方式实现平均送达时间显著降低；通过应用人民法院调解平台、人民法院在线服务平台等途径满足当事人线上申请立案、保全、参与调解等需求；并在诉讼服务大厅设置自助查询终端，实现当事人自主查询案件相关信息、打印相关材料。

建立多元解纷新格局 提供一站式服务

坚持发展新时代“枫桥经验”，建设一站式多元纠纷解决和诉讼服务机制，发挥法院履职司法能动性。通过在诉讼大厅建立多元调解工作室，并引入“法院+政协”矛盾纠纷联动化解工作机制，大力发挥诉前调解作用，形成多元化解矛盾纠纷的合力，提升矛盾纠纷化解质效。另外，通过在大厅设置诉前登记、民事立案、执行立案、送达、缴费等各个职能窗口，实现一站式解决当事人诉讼需求。

开展跨域诉讼服务 化解异地难题

坚持为人民服务，出台、落实便民利民的诉讼服务举措。依托在线诉讼服务平台以及诉讼服务大厅，为当事人提供跨域诉讼服务并提供相应指导。明确跨域诉讼服务事项清单，实现立案服务、材料收转、申请、文书送达以及卷宗查阅等诉讼服务事项“全程网办、异地可办，全国通办”，解决当事人异地诉讼难题。让当事人得以就近完成立案流程，节约当事人立案所需的时间以及金钱成本，有效减轻当事人诉累，提升法院化解矛盾纠纷的能力和水平，满足人民群众日益增长的多元化司法新需求。

(龙潭法院 房小然)