近日，在吉林中院诉讼服务大厅内，一名当事人神情焦急，东张西望，不知道要办理什么业务。导诉员看到这种情况，主动过来询问，这名当事人说，他有个案子，不知道该归哪个法院管辖。导诉员引导该当事人到新设立的“办不成事”反映窗口。在该窗口值班的立案一庭负责人孟宪玲耐心接待了该当事人，通过当事人的叙述，结合相关起诉材料得知：被告赵某挂靠一个有资质的公司对某工程进行施工，赵某将工程的劳务部分分包给起诉人王某，王某带领施工队进行了施工。施工完成后，赵某该给王某出具了欠条，欠条中写明欠王某劳务费的数额。因赵某未按欠条写明的时间支付劳务费用，故王某依据欠条等证据提起诉讼，要求赵某给付劳务费。王某咨询了朋友，有的说应由被告住所地法院管辖，有的说应由工程所在地法院管辖。王某不知道该去哪个法院起诉，因此想到中院咨询一下。孟庭长跟当事人分析了案情，告知王某在立案阶段，管辖权的确定主要是依据当事人的诉请、证据及选择的法律关系确定，并为当事人指明了诉讼方向，最终当事人选择按照建设工程分包合同，去工程所在地法院顺利地立了案。王某后来专门打电话表示感谢，称“办不成事”反映窗口，真为百姓办实事。

吉林地区两级法院结合政法教育整顿工作部署及“我为群众办实事”为民实践活动要求，聚焦群众办事难点，拓展诉讼服务新模式，按照省院工作部署，在诉讼服务大厅设立“办不成事”反映窗口，倾听群众诉求，研究解决办法，畅通响应机制，优化服务环境，为群众办难事。为人民群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。

“办不成事”反映窗口是针对当事人在诉讼服务过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，重点解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”“不知哪里办”和“办不了怎么办”等问题，让群众在办事过程中，时刻有人帮、有人管。与此同时，窗口工作人员将重点对办事群众提出的，在立案大厅内无法办理的“难点”“堵点”事项，进行记录备案、逐项分析并及时反馈给相关部门，并与相关事项所属部门沟通确认，一般问题要在3个工作日内解决，解决难度较大问题也要在7个工作日内解决。帮助群众把“办不成事”变成“办得成事”。窗口设立不到一周，全市两级法院共受理群众“疑难杂症”事项10余项，解决率100%，得到办事群众好评。

“办不成事”反映窗口的设立，增添了群众办事通道，拓宽了反映民生渠道，使群众办事更顺畅。下一步，全市两级法院立案庭将紧紧围绕“我为群众办实事”的总任务，摸排诉讼服务短板弱项，契合人民群众办事所期所盼，创新服务举措，提升服务效能，进一步增强人民群众获得感、幸福感。