自昌邑法院多元调解室成立以来，有一些成绩让我们欣喜，有一些人物让我们感动，还有一些事迹带给我们前行的力量。2021年3月30日，一面印有“怀公正之心，维社会和谐”的锦旗被专程送达了昌邑法院特邀调解员郑成军手中。而送来锦旗的当事人，却意料外地不是调解的申请人，而是本案的被申请人。这又是为什么呢？让我们一起来了解。

2020年12月，申请人刘某居住的房屋走廊供热主管线爆裂漏水，导致刘某家进户门旁的墙壁和地板部分受损。事后，刘某找到被申请人某热力公司就赔偿一事多次协商，但双方始终无法达成一致意见，遂起诉至昌邑区人民法院。为化解纠纷，昌邑法院通过诉前委派调解方式将该案委派给特邀调解员郑成军。

调解员了解情况后，将双方当事人找到调解室。原来刘某家住一楼，供热管线在七楼走廊，由于供热管线突然爆裂，水顺着楼梯流至一楼，主要导致刘某家墙体受损。供热管线爆裂后，热力公司第一时间去了现场，及时修理了破损的管道并更换了阀门。热力公司对受损的住户进行走访后，提出赔偿刘某家200元墙体损失费用。刘某没有接收赔偿的原因主要是除墙体可见的损坏情况外，地板也遭到了水浸，刘某担心虽然目前地板没有任何损坏，但里面可能有积水，导致日后变形。

调解员对刘某耐心劝解道：“你有这样的顾虑，我十分理解。在我们平时生活中，也难免会把水洒在地板上，如果及时擦拭干净，并不会渗入太多的水。再加上你家铺的是地热，即使有少量的水渗进去也会被蒸发。从跑水那天开始计算，一共过去了三个多月，如果地板下有积水的话，你走在上面会有感觉，受损最严重的部位应该已经变形了。要不这么办，我们也做做供热公司的工作，再加100元作为地板的补偿。你看怎么样？”申请人刘某同意和家里人商量一下。一周后，申请人刘某给调解员打来电话说同意接受300元的赔偿。最终双方当事人在调解员的主持下达成了调解协议，保障了双方当事人的合法利益，成功将纠纷化解在了诉前。

对老百姓来说，身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。只有这些小事都得到及时的解决，才能真正提升人民群众的幸福感。不但要让人民群众感受到司法的公正而且要让人民群众体会到司法的温度，这正是人民法院化解矛盾纠纷、推进基层治理所追求的目标和努力的方向。人民调解员既是联系纠纷双方当事人的桥梁，也是向社会弘扬社会主义法治精神的纽带，化解纠纷的同时也引领了社会道德风尚，传播了民主法治的正能量。

时间，辛丑牛年辛卯月丁丑日。坐标，吉林市昌邑区人民法院。讲好调解故事，我们下回分解。