“幸福家园”是舒兰市的一个新住宅小区，小区干净整洁、环境优美，周边设施齐备，距学校、商场、医院都不远，按理说，小区的居民本该幸福，可这样外人羡慕的生活地点也有闹心事，买房时卖方承诺24小时供水，所以住户装修时都没有安装室内水箱，现在该小区已经持续两年供水不畅，停水给水不定时，给居民造成很大困扰，小区内部分业主拒绝缴纳物业费。2021年2月，该小区物业管理有限公司一纸诉状将14户业主告上法庭。

舒兰市人民法院收到这14份诉状后，并没有机械地按程序立案，而是在征得物业公司同意的情况下，将案件委派至诉前对接中心，力求诉前化解物业与业主之间的纠纷，在避免双方耗费时间、精力的同时也节省诉讼资源。

诉调中心的调解员接到案件并了解案情后，不厌其烦地对14户业主逐个进行劝说。有的通过电话沟通，有的通过微信视频，对当事人释法明理、热心劝导，最后14户业主都表示缴纳物业费。

这14起物业纠纷在诉前化解了，但调解员仍忧心忡忡，物业费的问题解决了，可居民能否正常用水？明年会不会继续出现这样的问题？就此，调解员再次联系物业管理部门，希望他们积极维护改进，杜绝再次发生居民“用水难”的问题。物业部门表示，会协商各部门将“用水”问题落实，排查隐患、预防矛盾发生，确保群众安居乐业。